Términos y condiciones de venta

Estas condiciones regulan la compra de los productos de Rankstar en rankstar.es, el uso de la plataforma que se incluye con ellos y la contratación del plan Business de esa plataforma. El vendedor es Manuel Santos Peralta (nombre comercial Rankstar), con NIF 77396082R, domicilio en Camino del Granado, 9, 11130 Chiclana de la Frontera (Cádiz) y correo electrónico soporte@rankstar.es. Tienes el resto de sus datos en el aviso legal.

Para comprar tienes que aceptar estas condiciones y la política de privacidad marcando la casilla previa al pago. A cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento de hacerlo, que puedes guardar o imprimir desde esta página.

Quién compra

Puedes comprar como consumidor, si actúas al margen de una actividad empresarial o profesional (art. 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en adelante TRLGDCU), o como profesional, si compras para tu negocio, tu empresa o tu actividad como autónomo, que es el caso de la mayoría de nuestros clientes. Los derechos que la ley reserva a los consumidores, como el desistimiento o la garantía legal de tres años, se aplican solo a quien compra como consumidor. Cuando estas condiciones extienden una ventaja a todos los compradores, lo dicen expresamente.

Al comprar declaras ser mayor de edad, tener capacidad para contratar y que los datos que facilitas son veraces.

Productos

Vendemos dispositivos de madera (expositores y placas) con un código QR grabado a láser y, salvo los de WiFi, un chip NFC que abre el mismo destino, sueltos o en pack. Los dispositivos de Google e Instagram llevan un código dinámico: apunta a un enlace gestionado por Rankstar, y su destino se elige y se cambia cuando quieras desde el área privada, sin sustituir la pieza. Los dispositivos WiFi llevan grabados el nombre y la contraseña de tu red, por lo que se fabrican a medida con los datos que nos indicas.

Cada pieza se trabaja de forma artesanal, así que puede haber ligeras variaciones de veta y tono respecto a las fotos, que no son un defecto. Las características de cada producto se describen en su ficha.

Cómo se hace un pedido

• Eliges el producto y la cantidad en su ficha (en los dispositivos WiFi, también los datos de tu red) y lo añades al carrito.
• Marcas la casilla para aceptar estas condiciones y la política de privacidad, y pasas al pago.
• En la página de pago, gestionada por Stripe, indicas tus datos de envío y de contacto y, si quieres la factura a nombre de una empresa, su NIF o CIF.
• Confirmas el pago.

Hasta que confirmas el pago puedes revisar y corregir el carrito y todos tus datos. El contrato queda cerrado cuando el pago se completa, y a continuación te enviamos por correo electrónico la confirmación con el detalle del pedido. Guardamos el registro de cada pedido como prueba de la compra. El contrato se formaliza en español.

Precios, pago y disponibilidad

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA (tipo general, actualmente del 21 %). Los descuentos por cantidad se ven en la ficha de cada producto y se aplican solos. El precio aplicable es el que figura al confirmar el pedido. Si por un error evidente un precio no fuera el correcto, te avisaremos para que elijas entre seguir con el precio correcto o anular el pedido con reembolso íntegro.

El cargo se hace al confirmar el pedido, con tarjeta de débito o crédito o con los demás medios que ofrezca la pasarela en ese momento (por ejemplo, Apple Pay o Google Pay). Los pagos los procesa Stripe, certificado según el estándar de seguridad PCI DSS; no almacenamos ni vemos los datos de tu tarjeta. Si necesitas una factura completa, pídela desde la página de contacto.

Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si no pudiéramos servir un producto, te lo diremos y te devolveremos lo pagado por él en un plazo máximo de 14 días naturales.

Envío y entrega

Zona y coste. Solo enviamos a la España peninsular, con el envío gratis. Si indicas una dirección de envío fuera de la península, el pedido se anula y te devolvemos automáticamente todo lo pagado.

Plazos. Preparamos cada pedido tras la compra (los dispositivos WiFi se graban a medida) y lo enviamos por mensajería, que suele entregarlo en 2 a 3 días laborables desde su salida. Cuando sale te mandamos por correo el número de seguimiento y la empresa de transporte que lo lleva. En todo caso, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si no pudiéramos cumplirlo, te avisaremos y podrás anular el pedido con reembolso íntegro.

Entrega. Comprueba que la dirección sea correcta y esté completa. Si la empresa de transporte nos devuelve el paquete por una causa que te sea imputable (una dirección incorrecta o ausencias repetidas), el nuevo envío correrá de tu cuenta. El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa a ti cuando los recibes. Revisa el pedido al recibirlo y avísanos cuanto antes si llega dañado o no es lo que pediste.

La plataforma y el servicio del código QR

Los dispositivos de Google e Instagram incluyen, sin coste adicional ni cuotas, el uso de la plataforma Rankstar en su plan gratuito: redirección del código, analítica de escaneos, bandeja de reseñas, análisis de tu ficha y Mapa de posiciones, con las funciones que correspondan a cada tipo de dispositivo. Se accede con un enlace que enviamos al correo asociado a tus dispositivos, así que protege el acceso a ese correo. Algunas funciones tienen límites de uso que se indican en la propia plataforma y en la página de precios (por ejemplo, escaneos del Mapa de posiciones o respuestas redactadas con inteligencia artificial al mes). Las funciones pueden evolucionar, pero la redirección del código seguirá formando parte del servicio.

Duración. El servicio se presta por tiempo indefinido y sin cuotas. Si algún día dejáramos de prestarlo, te avisaríamos por correo electrónico con al menos seis meses de antelación.

Tu responsabilidad. Tú decides a dónde lleva cada código y respondes de que ese destino sea lícito y de que tengas derecho a usarlo. Podremos desactivar un código que redirija a contenidos ilícitos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.

No garantizamos un número concreto de reseñas ni que Google publique o mantenga las que recibas, porque eso depende de tus clientes y de las políticas de Google, salvo lo previsto en la garantía de reseñas del apartado siguiente. Si devuelves un dispositivo o te reembolsamos su precio, su código se desactiva.

Plan Business de la plataforma

El plan Business es una suscripción opcional que añade funciones a los locales en los que la actives: respuestas con inteligencia artificial y automáticas, publicaciones y edición de tu ficha de Google, métricas, informes, alertas y equipo. Lo que incluye y su precio están en la página de precios. No hace falta para seguir usando el plan gratuito de tus dispositivos.

• Precio. Se paga por cada local con Business, al mes o al año, y el precio por local baja cuantos más locales tengas. Los precios no incluyen el IVA, que se añade al pagar. Recibes una factura de cada cobro.
• Prueba gratuita. La primera vez que contratas tienes 14 días de prueba, una sola por cuenta. Te pedimos una tarjeta, pero no cobramos nada hasta que termina; si cancelas antes, no hay ningún cargo.
• Renovación y pago. La suscripción se renueva sola al final de cada periodo (mes o año) y se cobra por adelantado en la tarjeta que indiques, a través de nuestro procesador de pagos (Stripe). No hay permanencia.
• Cambios. Puedes añadir o quitar locales y pasar de mensual a anual cuando quieras: el cambio se aplica al momento, se te abona la parte no usada y se cobra la diferencia prorrateada.
• Cancelación. Puedes cancelar cuando quieras desde la plataforma. Conservas Business hasta el final del periodo ya pagado y no se te vuelve a cobrar; el periodo en curso no se reembolsa, salvo lo previsto para los consumidores más abajo.
• Impagos. Si un cobro falla lo reintentamos durante unos días y te avisamos. Si no se resuelve, a los 7 días del primer intento las funciones de Business se suspenden hasta que se pague; tus datos y el plan gratuito siguen ahí.
• Cambios de precio. Si cambiamos el precio te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación, y se aplicará desde la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
• Consumidores. Si contratas como consumidor, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir. Al empezar la prueba nos pides que el servicio empiece dentro de ese plazo; si desistes después de un cobro, te devolvemos lo pagado menos la parte proporcional del servicio ya prestado (art. 108 TRLGDCU).

Tu Perfil de Empresa en Google. Para publicar en tu ficha, responder desde la plataforma o editarla, conectas tu Perfil de Empresa en Google y nos das permiso para actuar en tu nombre en él. Tú decides lo que se publica: respondes de las respuestas, publicaciones y cambios que hagáis tú y tu equipo, incluidos los automáticos que configures, y de que sean lícitos y cumplan las políticas de Google. Te avisamos por correo de cada cambio que hagamos en Google. Estas funciones dependen de que Google mantenga sus herramientas para empresas: si las cambia o las retira, adaptaremos o retiraremos las nuestras y, si eso reduce lo que has pagado, te lo compensaremos.

Garantía de reseñas: el doble de reseñas o te devolvemos el dinero

Además de tus derechos legales, que no se ven afectados, te ofrecemos esta garantía comercial en los dispositivos de reseñas de Google. La presta Manuel Santos Peralta, con los datos indicados al principio de estas condiciones.

• El objetivo: que en los 30 días naturales siguientes a la entrega, la ficha de Google vinculada al dispositivo sume al menos el doble de reseñas nuevas que su media mensual anterior.
• Cuál es esa media: las reseñas publicadas en la ficha durante los doce meses anteriores a la entrega, divididas entre doce; si la ficha es más reciente, entre los meses transcurridos desde su primera reseña. Cuando esa media es cero, el objetivo es sumar al menos una reseña nueva.
• Si no se alcanza: te devolvemos el 100 % de lo que pagaste por los dispositivos vinculados a esa ficha, siempre que el código haya estado apuntando a ella durante todo el periodo.
• Cómo se pide: escríbenos a soporte@rankstar.es con tu número de pedido en los 15 días naturales siguientes al final de ese plazo. Lo comprobamos con las reseñas públicas de la ficha y sus fechas, que son las que permiten contar tanto las del periodo como las de los doce meses anteriores.
• Reembolso: por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmemos que se cumple la condición. No tienes que devolver el dispositivo: su código se desactiva.

Devoluciones en 14 días

Tanto si compras como consumidor como si compras como profesional, puedes devolver tu pedido en los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin tener que justificarlo:

• Escríbenos antes a soporte@rankstar.es con tu número de pedido y te diremos cómo enviarlo.
• Los productos deben estar sin usar y en el estado en que los recibiste. Respondes de la pérdida de valor que resulte de un uso distinto del necesario para comprobar cómo son.
• El envío de vuelta corre de tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso o no sea el que pediste.
• Te devolvemos lo pagado, incluido el envío original si lo hubo, por el mismo medio de pago y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos los productos o nos acredites su envío.
• Al devolver un dispositivo, su código se desactiva.

Excepción: dispositivos WiFi. Como se fabrican a medida con los datos de tu red, no admiten devolución ni desistimiento (art. 103.c TRLGDCU), salvo que lleguen defectuosos o no se correspondan con lo que pediste.

Derecho de desistimiento de los consumidores

Si compras como consumidor, la ley te da 14 días naturales desde la recepción del pedido, o del último producto si llegan por separado, para desistir sin dar explicaciones (arts. 102 y siguientes del TRLGDCU). Es el plazo del apartado anterior, que aplicamos por igual a consumidores y profesionales aunque la ley solo se lo reconozca a los primeros.

Basta con comunicárnoslo de forma inequívoca en soporte@rankstar.es o por correo postal a nuestro domicilio, por ejemplo con el modelo de formulario que tienes al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Tendrás que devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos lo comuniques, con los costes directos de la devolución a tu cargo. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el envío original, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos informes, por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites que los has enviado. Los dispositivos WiFi, fabricados a medida, quedan excluidos, como se indica en el apartado anterior.

Garantía legal

Consumidores. Respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los tres años siguientes a la entrega de los productos (art. 120 TRLGDCU). Puedes pedir la reparación o la sustitución y, si no fueran posibles o no se hicieran en un plazo razonable, una rebaja del precio o la resolución del contrato. La plataforma, como servicio digital, se ajustará a lo descrito mientras te la prestemos.

Profesionales. Te ofrecemos voluntariamente una garantía de conformidad de dos años desde la entrega, con las mismas soluciones.

La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, golpes o el desgaste normal, ni las variaciones naturales de la madera. Para usarla, escríbenos a soporte@rankstar.es con tu número de pedido y, si puedes, una foto del problema.

Responsabilidad y fuerza mayor

Si compras como profesional, nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido que origine la reclamación y no incluye daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de negocio, salvo dolo o culpa grave. Esta limitación no se aplica a los consumidores cuando la ley lo impida.

Ninguna de las partes responde de los retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor, es decir, a hechos imprevisibles o inevitables ajenos a su voluntad, como catástrofes naturales, huelgas generales, decisiones de las autoridades o caídas graves de las infraestructuras de telecomunicaciones. Mientras duren, los plazos se prorrogan; si se prolongaran más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con reembolso de lo pagado.

Propiedad intelectual y datos personales

Comprar un producto no te transmite ningún derecho sobre la marca, los diseños o el software de Rankstar, que siguen perteneciendo a su titular. Los datos que nos facilitas al comprar se tratan conforme a la política de privacidad.

Comunicaciones, cambios y nulidad parcial

Nos comunicaremos contigo preferentemente por correo electrónico, en la dirección que nos diste al comprar, así que mantenla actualizada. Podemos modificar estas condiciones, pero a cada pedido se le aplica la versión vigente cuando se hizo. Si alguna cláusula se declarara nula, el resto seguirá siendo válido.

Quejas y reclamaciones

Puedes enviarnos cualquier queja o reclamación a soporte@rankstar.es o por correo postal a nuestro domicilio. La responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Si compras como consumidor, también puedes presentar una hoja de quejas y reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía, que te facilitaremos si nos la pides, o acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si compras como consumidor, podrás acudir a los tribunales que la ley te reconozca, normalmente los de tu domicilio. Si compras como profesional, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Chiclana de la Frontera (Cádiz).

Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si compras como consumidor y quieres desistir del contrato.

Última actualización: 30 de septiembre de 2026.