Rankstar¿Cuántas reseñas tienes sin responder?
Busca tu negocio y leemos tus últimas reseñas de Google: cuáles siguen sin contestar, cuáles son negativas y cuánto sueles tardar. Y te proponemos qué responder a cada una.
Qué pasa con una reseña sin respuesta
Quien busca un sitio en Google Maps mira la nota, las fotos y las dos o tres últimas reseñas. Si en esas hay una queja y nadie ha contestado, la queja es lo último que se ha dicho de tu negocio. Con una respuesta de dos líneas, lo último que se ha dicho es que tú estabas ahí y te importó.
Google también lo tiene en cuenta: responder cuenta como actividad del propietario, igual que subir fotos o publicar novedades, y las fichas activas salen antes que las abandonadas.
Cómo contestar, en tres reglas
- El mismo día, o al siguiente. Una respuesta un mes después ya no la lee ni quien la escribió.
- Corta y concreta. Agradece, menciona lo que nombra la reseña (el plato, la persona, el servicio) y nada más. Las respuestas largas suenan a plantilla.
- A la negativa, sin discutir. Reconoce lo que haya de cierto, di qué vas a cambiar y ofrece hablarlo en el local. El que lee no juzga la queja: juzga cómo la llevas.
Que no se te escape ninguna
Esta herramienta mira tus reseñas cuando tú entras. La plataforma Rankstar las mira cada día: te avisa de cada reseña nueva, te enseña las que llevan días sin respuesta y te deja contestarlas desde el mismo panel. Y para que lleguen más, el enlace directo y la placa en el mostrador: la herramienta del enlace te lo da gratis.
Preguntas sobre responder reseñas
¿Por qué hay que responder a las reseñas?
Porque las respuestas las leen los clientes que vendrán, no solo quien escribió la reseña. Una ficha donde el dueño contesta transmite que hay alguien al otro lado, y Google lo cuenta como actividad del negocio. Y una negativa sin respuesta es la última palabra sobre ti en tu propia ficha.
¿Cómo respondo a una reseña negativa?
Agradece, reconoce lo que haya de cierto sin discutir, di qué vas a cambiar y ofrece seguir hablando en el local o por teléfono. Corta y en un día. Nunca pidas que la borre: Google solo retira las que incumplen sus normas, y esas se denuncian desde el Perfil de Empresa.
¿Qué reseñas lee esta herramienta?
Las 100 más recientes de la ficha, de la más nueva a la más vieja, con la respuesta del dueño si la hay. Si tu negocio tiene más, las anteriores no se cuentan aquí.
¿Puedo publicar la respuesta desde aquí?
No, las respuestas solo las publica el administrador de la ficha desde su Perfil de Empresa. El botón «Responder en Google» te lleva justo a esa reseña, y la respuesta sugerida la copias y la pegas allí, cambiando lo que quieras.
¿La respuesta sugerida la escribe una inteligencia artificial?
Sí, a partir del texto de la reseña y el nombre de tu negocio, con las reglas de Google: agradecer, no inventar nada, no ofrecer descuentos ni regalos. Responde en el idioma en que está escrita la reseña: a una en inglés, en inglés. Es un borrador para que no empieces de cero; léelo y hazlo tuyo antes de publicarlo. Son cinco respuestas gratis al día; en la plataforma Rankstar no hay límite.